Reklamacje i zgodność towaru z umową

Czas na Ścianie odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedawanego towaru z umową. Producent, hurtownik ani partner logistyczny nie zastępują sprzedawcy w obsłudze reklamacji konsumenckiej.

1. Okres odpowiedzialności

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa co najmniej 2 lata od wydania towaru konsumentowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających konsumentowi szerszą ochronę.

2. Uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w szczególności żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

3. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej ustalenie jej treści. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu, oczekiwanego sposobu rozwiązania oraz — gdy jest to pomocne — zdjęć lub nagrania produktu. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

4. Termin odpowiedzi

Czas na Ścianie odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin. Brak odpowiedzi może wywoływać skutki przewidziane przez prawo konsumenckie.

5. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową, sprzedawca ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koszty odbioru, naprawy lub wymiany, w zakresie wymaganym prawem.

6. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy możliwie szybko wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktować się z Czas na Ścianie. Brak zdjęć lub protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, ale dokumentacja może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

7. Gwarancja producenta

Jeżeli do produktu dołączono gwarancję producenta lub gwaranta, jest ona dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec Czas na Ścianie jako sprzedawcy.

8. Kontakt

Dane kontaktowe znajdują się na stronie Kontakt oraz Informacje prawne.